A Netvance valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer serviços digitais de alta qualidade. Esta Política de Reembolso estabelece as condições em que reembolsos podem ser solicitados e concedidos.
Quando disponível, o período de teste gratuito permite que o usuário avalie o sistema antes de contratar. Durante esse período, não há cobranças e, portanto, não há necessidade de reembolso.
O cliente pode solicitar reembolso dentro de 7 dias corridos após a primeira contratação do serviço.
Após esse prazo, não haverá reembolso, apenas cancelamento da assinatura para evitar futuras cobranças.
O pedido deve ser feito por escrito através dos canais oficiais de atendimento da Netvance.
O reembolso será concedido apenas se:
O cliente não tiver utilizado de forma significativa os recursos do sistema;
O motivo da solicitação estiver relacionado à insatisfação com o serviço e não a fatores externos (como falhas de internet ou infraestrutura do cliente).
Não haverá reembolso em casos de:
Uso indevido ou violação dos Termos e Condições;
Problemas decorrentes de fatores fora do controle da Netvance (falhas de energia, internet, servidores de terceiros, ataques cibernéticos em larga escala);
Serviços adquiridos em caráter promocional ou com desconto especial.
O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na contratação.
O prazo para efetivação pode variar conforme regras da instituição financeira ou operadora de cartão de crédito.
A Netvance poderá atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes de forma clara e acessível.